Sojern Memperluas Solusi Pengalaman Tamunya ke Eropa, Berita Bisnis

SAN FRANCISCO, 14 Mei 2024 /PRNewswire/ — Sojern, platform pemasaran digital terkemuka yang dibangun untuk perjalanan, hari ini mengumumkan rangkaian Solusi Pengalaman Tamu yang kini tersedia di Eropa. Peluncuran akan dimulai di Spanyol, Italia, Inggris dan Irlandia, dengan Prancis dan Portugal untuk mengikuti. Pada tahun 2023, Sojern mengakuisisi VenueLytics, platform pengalaman tamu paling terintegrasi di perhotelan, dan menggabungkan kemampuan VenueLytics sebagai perpanjangan dari Platform Pemasaran Perjalanan Sojern, yang dikenal sebagai Solusi Pengalaman Tamu (GES).

Di Amerika Utara, Asian American Hotel Owners Association (AAHOA) memuji peningkatan kepuasan tamu dan pendapatan restoran baru sejak menggabungkan GES. “Sojern telah secara signifikan meningkatkan kepuasan tamu di properti kami. Tim kami mendapatkan akses ke data real-time yang membantu memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Selain itu, platform ini bertindak sebagai aliran pendapatan tambahan untuk restoran kami,” kata Dhiren Masters, Direktur Regional Texas Utara, AAHOA.

Membangun peluncuran awal, Sojern juga memperluas Solusi Pengalaman Tamu di Eropa termasuk bekerja dengan GetYourGuide, platform terkemuka bagi wisatawan untuk menemukan dan memesan pengalaman seperti tur jalan kaki, kelas memasak lokal, tiket lewati antrean dan banyak lagi di 10.000 kota. Chief Marketing Officer GetYourGuide Emil Martinsek mengatakan, “Di GetYourGuide, data kami menunjukkan perubahan pola pikir yang jelas. Konsumen tidak hanya menemukan dan memesan tur dan aktivitas lebih awal dalam perencanaan perjalanan mereka, mereka melakukan ini semakin digital. Kami berfokus pada pengembangan dan pemanfaatan teknologi yang membantu wisatawan dengan mudah menemukan dan memesan pengalaman yang layak untuk bepergian.”

Tamu menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi—dan manajemen hotel harus mewujudkannya

Tamu saat ini mencari pengalaman yang dipersonalisasi, dan mereka tertarik pada merek yang memberikan hal itu. Menurut survei terbaru, hanya 65% tamu percaya bahwa sebuah hotel “mengenal” mereka dan 62% percaya bahwa sebuah hotel benar-benar mendengarnya. Terlebih lagi, hanya 60% tamu yang puas dengan komunikasi proaktif hotel, dan hanya 65% yang puas dengan kemampuannya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Solusi Pengalaman Tamu mengotomatiskan komunikasi tamu sambil memberi para pelaku bisnis perhotelan denyut nadi pada sentimen pelanggan, membebaskan staf untuk memberikan sentuhan khusus yang membuat hotel menonjol dari kerumunan.

Meningkatkan Pengalaman Wisatawan

Sejak 2007, Sojern telah menyediakan alat bantu bagi manajemen hotel untuk mendorong pemesanan langsung, membangun hubungan setia dengan tamu, dan memaksimalkan pendapatan. Dengan penambahan GES, pemasar hotel sekarang dapat terlibat dengan wisatawan sebelum, selama, dan setelah mereka menginap untuk mengoptimalkan pendapatan bersih per kamar (RevPAR). Solusi Pengalaman Tamu Sojern memberi pelaku bisnis perhotelan akses ke alat otomatis dalam model fleksibel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.

Solusi Pengalaman Tamu Sojern meliputi:

• AI Smart Concierge: AI Smart Concierge mengotomatiskan lebih dari 500 tanggapan atas pertanyaan umum tamu melalui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, dan Chatbot Situs Web, memungkinkan staf memprioritaskan interaksi tatap muka sambil mengumpulkan data berharga tentang keinginan dan kebutuhan tamu. AI Smart Concierge telah mendorong peningkatan keterlibatan tamu hingga 600%, penurunan panggilan meja depan sebesar 65%, dan pengurangan audit kualitas merek sebesar 56%.
• Manajer Reputasi: Data Sojern menunjukkan bahwa setiap ulasan negatif dapat membebani hotel di mana saja dari $ 1.000-5.000 dalam pendapatan dan kerugian dalam nilai seumur hidup pelanggan. Manajer Reputasi memberdayakan manajemen hotel untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik secara efisien. AI Generatif secara instan menyusun tanggapan untuk ulasan pelanggan in-stay dan online dan merampingkan eskalasi masalah real-time kepada anggota staf atau manajer yang relevan. Dengan Manajer Reputasi, pelanggan Sojern telah meningkatkan Skor Promotor Bersih mereka rata-rata sebesar 35% selama tiga bulan.
• Suite Pemasaran Tamu: Manajemen hotel dapat membina hubungan tamu yang tulus dengan menggunakan fitur email, SMS, WhatsApp, dan obrolan secara efektif untuk terlibat dengan tamu di seluruh perjalanan pelanggan. Melalui komunikasi yang konsisten dan disesuaikan, mereka dapat meningkatkan pemesanan langsung, pendapatan tambahan, dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang. Beberapa pelanggan Sojern telah menghasilkan lebih dari $ 5,000 per hari dari kampanye pemasaran email menggunakan Guest Marketing Suite.

“Di pasar yang kekurangan staf, harapan yang meningkat untuk pengalaman yang disesuaikan di seluruh perjalanan pelanggan memberikan tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada hotel. Kami sangat senang memperkenalkan Solusi Pengalaman Tamu kami di Eropa untuk memberdayakan pelaku bisnis perhotelan di luar pemesanan, memperluas penawaran kami menjadi platform pemasaran end-to-end. Platform Pemasaran Perjalanan Sojern yang mutakhir memungkinkan keterlibatan yang konsisten sepanjang perjalanan tamu berkat teknologi mutakhir,” kata Celine Chaussegros, Wakil Presiden Properti di Sojern. “Kami berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif untuk sektor perjalanan dengan memanfaatkan data, AI, dan teknologi untuk mencapai hasil yang berdampak. Melalui Solusi Pengalaman Tamu kami, kami menganalisis, menyatukan, dan bertindak berdasarkan data dari beragam manajemen hotel dan sistem pemasaran, memungkinkan Sojern untuk memperkuat koneksi kami dalam industri perhotelan. “

Solusi Pengalaman Tamu Sojern melengkapi pemasar hotel dengan alat untuk meningkatkan seluruh saluran pemasaran mereka. Baru-baru ini, Sojern memperkenalkan The Hotel Marketer’s Playbook: Panduan untuk Menavigasi Saluran Pemasaran untuk membantu pemasar hotel memanfaatkan pendekatan pemasaran corong penuh dan menciptakan strategi terpadu. Untuk mengunduh salinannya, klik di sini.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Solusi Pengalaman Tamu Sojern, klik di sini.

Tentang Sojern

Sojern adalah platform pemasaran perjalanan terkemuka yang dirancang untuk mendorong pertumbuhan dan profitabilitas bagi industri perjalanan. Platform Pemasaran Perjalanan Sojern adalah seperangkat perangkat lunak dan layanan yang mudah digunakan yang memberikan wawasan wisatawan yang tak tertandingi, audiens cerdas, aktivasi dan pengoptimalan multisaluran, dan pengalaman tamu yang terhubung—semuanya di satu tempat. Lebih dari 10.000 pemasar perjalanan mengandalkan platform kami setiap tahun untuk menemukan, menarik, mengonversi, dan melibatkan wisatawan. Didirikan pada tahun 2007, Sojern berkantor pusat di San Francisco, California dengan tim di Amerika, Eropa, Timur Tengah dan Afrika, dan Asia Pasifik.